MELVILLE, N.Y. February 8, 2022 – Leviton a annoncé aujourd’hui des améliorations significatives de ses capacités de soutien technique avec l’introduction de l’assistant visuel asservi Salesforce. Grâce à cet outil logiciel à la pointe de la technologie, les constructeurs, les entrepreneurs et les propriétaires peuvent communiquer avec les représentants du service technique de Leviton par vidéo directement depuis leur appareil mobile.
L’efficacité est essentielle pour les clients de Leviton qui recherchent un soutien technique. Grâce à l’assistant visuel à distance Salesforce, Leviton peut aider les clients à diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement afin qu’ils puissent rapidement reprendre leur travail. Le logiciel permet aux techniciens, aux installateurs ou aux propriétaires de transmettre des images et des vidéos en direct des problèmes techniques du terrain tout en consultant un expert à distance. L’assistant à distance visuel Salesforce profite aux constructeurs et aux électriciens en améliorant les taux de résolution pour la première fois, en réduisant les coûts d’exploitation et en réduisant le temps de formation.
« Notre nouvel outil d’assistant visuel à distance Salesforce offre à nos clients une expérience de service à la clientèle unique, innovante et conviviale. Avec un accès visuel pour améliorer le diagnostic et le diagnostic des anomalies, notre équipe de service technique est encore mieux équipée pour guider les clients rapidement et clairement tout au long du processus de résolution des problèmes. Cela est particulièrement utile pour l’installation, la configuration et l’utilisation de produits plus avancés sur le plan technique », a déclaré Brian Avery, directeur sénior des services techniques chez Leviton.
L’assistant visuel à distance Salesforce fonctionne comme une connexion visuelle simple entre le représentant du service technique à distance de Leviton et le client. En observant visuellement le problème, le représentant du service est en mesure de comprendre immédiatement le problème du client et d’accélérer une solution en accompagnant le client à travers la réponse à sa question. Une fois le travail terminé, le représentant du service technique peut afficher les résultats et confirmer que le problème a été résolu.
L’assistant visuel asservi Salesforce n’exige pas que les utilisateurs téléchargent une application. Lorsqu’une assistance visuelle est nécessaire, les clients reçoivent un message texte ou un courriel à leur dispositif intelligent contenant un lien sécurisé qui les connectera directement à un membre de l’équipe du service technique de Leviton. Pour la confidentialité et la sécurité, le lien est un code à usage unique qui expire après la fin de la session de soutien.
« En plus de notre centre de soutien en ligne 24/7 , de notre application mobile et de nos options de soutien en direct, l’assistant visuel à distance de Salesforce offre un soutien visuel unique qui permet d’améliorer l’expérience client pour le constructeur, l’entrepreneur et la communauté des utilisateurs finaux », a déclaré Greg Rhoades, directeur du marketing, des produits intelligents et des nouvelles technologies, Leviton. « Cela est particulièrement utile dans les nouvelles constructions résidentielles où des produits plus récents et moins familiers peuvent être installés et lorsque de nouveaux propriétaires peuvent avoir des questions concernant l’utilisation et la fonctionnalité de leurs nouveaux dispositifs électriques. »
Le soutien à la clientèle de Leviton offre une large gamme de ressources, y compris des vidéos étape par étape sur demande d’installation et de programmation de produit, des feuillets de directives, des articles de base de connaissances, des FAQ et plus encore pour fournir une assistance à la clientèle là et quand cela est nécessaire. Pour en savoir plus sur les services de soutien de Leviton, visitez le nouveau centre de soutien aux produits à l’adresse leviton.com/support.
À propos de Leviton Gamme résidentielle
Les produits résidentiels de Leviton sont les produits les plus favorisés par les constructeurs et des entrepreneurs dans le secteur de l'électricité. Les panneaux de distribution, les commandes d’éclairage et les dispositifs de câblage primés de Leviton aident les professionnels de l’industrie électrique et les propriétaires à créer des environnements de vie intelligents et sûrs qui offrent des économies d’énergie, de la commodité et de la fiabilité. En savoir plus sur www.leviton.com.
À propos de Leviton
Chaque jour, Leviton conçoit des projets qui construisent l'avenir, répondant ainsi dans le monde entier aux besoins des clients industriels, commerciaux et résidentiels d'aujourd'hui. Qu'il s'agisse d'électricité, d'éclairage, de réseaux de données ou de gestion de l'énergie, Leviton développe des solutions réfléchies qui rendent la vie de ses clients plus facile, plus sûre, plus efficace et plus productive. Animé par son engagement envers ses clients, l'ingéniosité de ses employés et la sécurité et la qualité de ses produits et de ses solutions, avec Leviton, le FUTUR C'EST MAINTENANT. Pour plus de renseignements, visitez http://www.leviton.com, www.facebook.com/leviton, www.twitter.com/leviton, ou www.youtube.com/Levitonmfg.
