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Représentant du service technique

À propos du rôle 

Relevant du Gestionnaire, service technique, le représentant du service technique sera responsable de traiter les demandes techniques et de fournir un soutien pour les gammes de produits Leviton. Ce poste comprend le dépannage, la résolution de problèmes techniques et la réponse rapide aux questions techniques des divers intervenants.

Responsabilités

Soutien technique

  • Répondre à toutes les questions techniques concernant les produits Leviton par téléphone, courriel, clavardage en direct et demandes de renseignements sur le Web.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’installation tels que rapportés par les clients, en faisant remonter les problèmes complexes aux services appropriés tels que les ventes, la gestion des produits, l’ingénierie (conformité et juridique) ou l’assurance qualité.
  • Garantir des réponses rapides aux demandes techniques des ventes sur le terrain, du service à la clientèle, des distributeurs, des propriétaires, des entrepreneurs, des prescripteurs, des architectes et plus encore.
  • Vérifier les préoccupations des clients et consigner les tickets de qualité au besoin pour respecter les normes de qualité de l'entreprise.
  • Mettre régulièrement à jour les systèmes appropriés avec des informations précises et documenter toutes les données pertinentes pour assurer la continuité et l'efficacité de la résolution des problèmes.
  • Effectuer le suivi des problèmes techniques avec les différentes parties prenantes, en ce qui concerne le ticket ouvert.
  • Identifier les tendances des problèmes et créer des outils pour améliorer et accélérer l'efficacité du dépannage, tels que la création de FAQ, de vidéos et l'utilisation du contenu existant fourni par les États-Unis.

Contrôle de la qualité

  • Recevoir et gérer les plaintes des distributeurs, en les transférant à l’AQ pour approbation.
  • Approuver et consigner les demandes d'autorisation de retour de matériel, en veillant à ce que la documentation appropriée se trouve dans le registre.
  • Saisir les plaintes dans les systèmes de Leviton en ce qui concerne l'unité opérationnelle.
  • Organiser les expéditions de matériaux retournés par la poste ou les services de transport.
  • Fermer efficacement les plaintes et effectuer des suivis hebdomadaires pour vérifier les mises à jour.
  • Tenir les rapports et les registres à jour avec précision sur une base hebdomadaire.

Qualifications

  • Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer les problèmes techniques.
  • Capable de travailler de manière indépendante et organisée. 
  • Connaissance des processus de contrôle de la qualité, de l’amélioration continue et de la documentation.
  • Excellentes compétences de communication, tant verbales qu’écrites.
  • Compétences en communication en français et en anglais. Une maîtrise de l’anglais est requise pour communiquer avec les clients et les collègues du Canada et des États-Unis.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel intermédiaire)
  • Une connaissance de l’industrie électrique, un atout.

Éducation et expérience 

  • Les certifications liées aux systèmes électriques ou technologiques sont préférables L’expérience de l’industrie sera également prise en compte
  • Expérience dans le service à la clientèle, le soutien technique et/ou le diagnostic des anomalies
  • Expérience dans Oracle, SAP ou d'autres systèmes ERP, un atout

Ce que nous offrons

  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Un environnement de travail stimulant et convivial 
  • Programme d'assurance de groupe complet et REER collectif 
  • Programme d’aide aux employés
  • Programme de reconnaissance 
  • Programme de développement des compétences

Rejoignez notre équipe dès maintenant! Envoyez-nous votre CV avec une lettre de motivation à recrutementcanada@leviton.com. 

En soumettant leur candidature, les candidats consentent à ce que leurs renseignements personnels nécessaires soient collectés, utilisés et conservés aux fins du processus de recrutement. Ces données seront gérées en conformité avec les exigences de la Loi 25 du Québec, garantissant ainsi leur confidentialité et leur sécurité. Nous nous engageons à ne collecter que les informations pertinentes et à les protéger contre tout accès non autorisé. Les renseignements personnels des candidats seront conservés uniquement pour la durée nécessaire à l’évaluation de leur candidature et seront ensuite supprimés conformément à notre politique de conservation des données.

À propos de Leviton

Chez Leviton, nous créons ce qui viendra éclairer, alimenter et connecter votre quotidien, englobant l’électricité, l’éclairage, le réseau de données et la gestion de l’énergie.. Avec plus de 115 ans d’histoire, Leviton développe des solutions réfléchies qui aident à rendre la vie de ses clients plus facile, plus sûre, plus efficace et plus productive. Nous reconnaissons que nos employés sont notre plus grand atout. Nous posons des QUESTIONS, relevons les DÉFIS, recherchons de nouvelles PERSPECTIVES et ANTICIPONS la suite des choses. Il s’agit de chaque personne qui apporte ses compétences et sa passion à un  monde difficile et en constante évolution.