Responsabilités

• Répondre aux demandes et aux problèmes des utilisateurs et des équipes de soutien informatique.
• Surveillez les alertes et l’état du traitement des diverses applications.
• Informer régulièrement l’utilisateur ou les équipes de soutien informatique de l’état de la demande et de la date à laquelle une solution a été identifiée.
• Élaborer et/ou mettre à jour les procédures de soutien.
• Répondez aux questions des utilisateurs par téléphone, courriel, appels vidéo pour identifier les problèmes de matériel et de logiciel et proposez des solutions de manière conviviale et efficace.
• Analysez les situations, diagnostiquez les problèmes, tout en développant et en mettant en œuvre des solutions dans des délais serrés.
• Assurer une remontée correcte des problèmes pendant les pannes ou les périodes de diminution de service et assurer le suivi avec les équipes adéquates. 
• Communiquer les renseignements importants au responsable informatique et documenter toutes les informations, mises à jour et solutions appliquées. 
• Aider à la configuration, à l’administration et au soutien des ordinateurs portables et autres matériels et logiciels de l’entreprise.
• Superviser les essais, la mise en œuvre, le déploiement et la formation des solutions techniques dans les divers systèmes informatiques de l’entreprise. 
• Améliorez la performance informatique en identifiant les zones à problème et en fournissant des solutions appropriées.
• Comprendre et évaluer les opérations et les processus de l'entreprise.
• Élaborer des documents de référence technique, y compris des guides de l’utilisateur et des manuels de formation.

Éducation et expérience

• Baccalauréat en Technologies des affaires ou diplôme similaire.
• 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine informatique.
• Connaissances : Windows 10, Windows 11, Active Directory, Politique de groupe, DNS. 
• Bilinguisme en français et en anglais, oralement et par écrit.

Facteurs de réussite 

• Proactif et autonome; comprend les problèmes et agit de manière responsable.
• Capacité à agir et à apprendre rapidement.
• Capable d’établir et de maintenir des relations solides et amicales avec des collègues d’autres services.
• Adaptable; réceptif aux nouvelles idées; désireux et capable de faire face aux circonstances changeantes.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Engagé à atteindre et à maintenir la qualité; établit des normes élevées et des objectifs de performance pour soi-même et les autres. 
• Solides compétences en communication orale et écrite : clarté, fluidité et précision.
• Organisé et à l'aise avec le travail multitâche.
• Connaissance des opérations commerciales et de la gestion de projet.
• Une aptitude naturelle à la technologie et un désir fort d’élargir les compétences techniques.
• Doit être au Canada avec un permis de travail valide.
• En cas d’urgence, capacité de travailler en dehors des heures normales (8 à 5).

Ce que nous offrons

• Conciliation travail et vie personnelle
  
• Un environnement de travail stimulant et convivial 
• Programme d'assurance de groupe complet et REER collectif 
• Programme d’aide aux employés
• Programme de reconnaissance 
• Programme de développement des compétences